Support chat to narzędzie, które umożliwia użytkownikowi kontakt z właścicielem strony (lub inną osobą, która nią zarządza) za pośrednictwem okna czatu, które zainstalowane jest na stronie internetowej.
Tego typu narzędzia cieszą się coraz większą popularnością. Czaty pozwalają na szybkie rozwiązywanie problemów użytkowników. Dzięki nim użytkownik może uzyskać ważne dla niego informacje bez potrzeby używania telefonu. Czat jest więc szybkim i prostym narzędziem, które możesz wykorzystać.
W sieci dostępnych jest wiele płatnych (często w modelu abonamentowym) i sporo darmowych wtyczek czatu wsparcia. Jeśli prowadzisz małą firmę lub nie wiesz, czy czat sprawdzi się w Twoim biznesie, warto na początek skorzystać z darmowych rozwiązań. Wśród dostępnych na szczególną uwagę zasługuje tawk.to.
Czat do WordPressa – Tawk.to – wyróżniają 3 rzeczy.
Po pierwsze możliwość szerokiej edycji. Większość darmowych pluginów ma spore ograniczenia w doborze kolorów, zmusza użytkownika do pozostawienia dużego zdjęcia domyślnego, itp. Tawk.to daje praktycznie całkowitą swobodę jeśli chodzi o dostosowanie wtyczki, a jedyne, co należy zostawić w darmowej wersji to niewielki link prowadzący do strony aplikacji.
Po drugie nieograniczona ilość czatów. Większość darmowych wtyczek umożliwia Ci rozmowę z 1 lub 2 użytkownikami jednocześnie. Jeśli ruch na stronie jest większy, kolejni goście muszą poczekać na swoją kolej, a to czyni czat – który powinien być natychmiastowo dostępny – bezużytecznym.
Po trzecie tawk.to pozwala na dodawanie nieograniczonej liczby agentów. Co to oznacza? Swoje konto możesz mieć Ty, jako właściciel firmy, ale również specjalista ds. PR, sekretariat i każda inna osoba, która powinna kontaktować się z klientem.
Dodatkowo tawk.to posiada aplikację dla Windowsa, Maka, telefonów z Androidem i iOS, dzięki czemu masz stały dostęp do rozmów z klientami, a Twoja przeglądarka nie jest przeciążona. Co więcej wtyczka jest dostępna w polskiej wersji językowej.
Jak już wspominałem, tawk.to to genialne narzędzie dla każdego, kto potrzebuje czatu na swojej stronie.
Jak założyć konto na tawk.to?
Wystarczy wejść na stronę www.tawk.to kliknąć Sign Up, wypełnić pola formularza i odebrać wiadomość z linkiem aktywacyjnym. W międzyczasie możesz zainstalować wtyczkę tawk.to na swoim WordPressie.
Dostosowanie wtyczki tawk.to
Dostosowanie tawk.to do Twoich potrzeb jest bardzo proste. Edycję przeprowadza się nie na zapleczu Twojej strony internetowej, tylko na koncie tawk.to. Wystarczy zalogować się na swoje konto, a następnie przejść do zakładki Admin. Po prawej stronie okna zobaczysz kilka opcji dotyczących widgetu, który będzie wyświetlany na Twojej stronie napisanej w WordPressie.
Po kolei mamy tu:
Widget Settings / Ustawienia widżetu, gdzie możesz między innymi: zmienić nazwę widgetu, ustawić jego status, określić czy po kliknięciu chat ma pojawiać się w wyskakującym okienku (popup), czy po prostu powiększać (maximize)
Widget Appearance / Ustawienia widżetu, gdzie możesz zmienić kolory poszczególnych elementów tak, by czat był spójny ze stroną www oraz zmienić inne elementy wyglądu widgetu
Widget Content / Zawartość widżetu, gdzie zmieniasz treść komunikatów oraz ustalasz, czy użytkownik musi przed rozpoczęciem chatu podać swoje dane osobowe. Zaznaczenie tej opcji ma swoje zalety (mail możesz wykorzystać w celu przesłania dodatkowych informacji) i wady (dodatkowy krok, który musi wykonać użytkownik).
Domain Restriction / Ograniczenia domen umożliwia wyłączenie adresów, pod którymi nie chcesz wyświetlać czatu
Scheduler / Harmonogram to bardzo przydatna opcja, która pozwala Ci ustalać, w jakich godzinach chat będzie włączony, a w jakich będzie niedostępny (nawet jeśli jesteś zalogowany do panelu).
To BARDZO WAŻNA UWAGA: czat jest ustawiony w trybie online tylko wtedy, gdy jesteś zalogowany do konta w tawk.to lub masz włączoną aplikację na komputerze lub telefonie. Jeśli nie jesteś zalogowany, a apka jest wyłączona, to czat pozwala na wysłanie maila. Dzięki temu użytkownik nie czeka bez sensu na reakcję administratora.
Gdy już ustawisz wszystkie elementy, możesz zalogować się do zaplecza Twojej strony internetowej, aktywować plugin, a następnie wybrać Ustawienia -> Tawk.to.
Zostaniesz poproszony o zalogowanie się do swojego konta. Używasz danych, które podałeś w czasie rejestracji na stronie tawk.to. Następnie wybierasz widget, zaznaczasz preferowane ustawienia widoczności i czat na Twojej stronie działa.
Raporty tawk.to
Gdy już skonfigurujesz wtyczkę i przeprowadzisz pierwsze rozmowy z klientami zauważysz, że kokpit tawk.to to kopalnia wiedzy, raportów i analiz. Oprócz strony głównej (kokpitu), gdzie znajdują się analizy najnowszych czatów i dane historyczne, na uwagę zasługuje zakładka Statystyki, gdzie znajdziesz garść użytecznych informacji o Twoich rozmówcach oraz oceny przeprowadzonych rozmów.
Wersja płatna tawk.to
Jeśli nie chcesz, by Twoi klienci widzieli, że korzystasz z bezpłatnego rozwiązania, ale i tak polubiłeś tawk,to, zawsze możesz skorzystać z wersji płatnej. System pozwala także na zakup innych płatnych rozwiązań. M. in. czatów wideo i głosowych, wynajęcia agenta lub tłumaczenia czatów w czasie rzeczywistym.
Czy potrzebujesz support czatu?
Support czat jest ciekawym rozwiązaniem dla każdej firmy. Ale czy każda firma powinna z niego korzystać?
Jeśli nie masz czasu i nie możesz oddelegować pracownika, który będzie obsługiwał czat powinieneś zastanowić się nad jego zastosowaniem. Niewiele rzeczy irytuje tak bardzo, jak niedziałające narzędzia, które mają usprawnić kontakt. Czaty, kiedy są przełączone w tryb offline (czyli wtedy,gdy nie ma nikogo, kto je obsługuje) pozwalają wysłać maila z prośbą o kontakt, ale nie spełniają swojej głównej roli: nie umożliwiają kontaktu bezpośredniego.
Dlatego, zanim zdecydujesz się na wdrożenie tego rozwiązania na Twojej stronie internetowej, zastanów się, czy ma ono pełnić funkcję dodatkowego gadżetu, czy dawać faktyczną wartość użytkownikowi.
Dostosowanie tawk.to jest banalnie proste. Wtyczkę polecamy wszystkim, którzy cenią sobie szybki kontakt z klientem i chcą sprawnie odpowiadać na wszelkie pytania potencjalnych odbiorców. Jeśli nie chcesz konfigurować wtyczki samodzielnie, możesz poprosić nas o pomoc. Napisz do nas za pośrednictwem formularza w dziale Kontakt.