Strona internetowa jest jednym z najważniejszych elementów Twojego biznesu w internecie. To tam trafiają Twoi potencjalni klienci, tam uzyskują najwięcej informacji na temat tego, czym się zajmujesz. Tam masz też najwięcej swobody – nie ograniczają Cię zasady Facebooka czy wymogi Instagrama. Dlatego też strona internetowa (czy też blog, którego zaliczamy do kategorii stron www) jest narzędziem, z którego możesz wycisnąć najwięcej wartościowych informacjo o Twoich odbiorach i skierować do nich najwięcej wartościowych komunikatów.
Ale żeby strona internetowa spełniała swoją rolę, powinieneś traktować ją poważnie. Dlatego w tym wpisie skupimy się na tym, jak dbać o stronę www, która jest już gotowa – działa i funkcjonuje w internecie.
Dodawaj nowe, wartościowe treści: blog, aktualności, portfolio
Twoja strona jest o wiele bardziej atrakcyjna, jeśli żyje. Uwielbiam, gdy nasi Klienci aktywnie korzystają ze stron, które dla nich tworzymy: dodają aktualności, uzupełniają galerie, prowadzą bloga – serce rośnie!
Takie działania są wartościowe, bo bardzo dobrze wpływają na pozycjonowanie bloga (masz większe szanse, że pojawi się wyżej w wynikach wyszukiwania Google pod określonymi hasłami), pomagają pozyskiwać nowych klientów i prezentować Ciebie i Twoją firmę jako ekspertów. Same plusy.
Nie każdy jednak lubi, potrzebuje lub czuje się na siłach prowadzić bloga. Jeśli uważasz, że w Twojej branży się to nie sprawdzi, dodaj do swojej strony dział Aktualności i zamieszczaj newsy nt. nowości z Twojej firmy i Twojej branży.
Jeśli prowadzisz dział Aktualności zadbaj o to, żeby dawał użytkownikom jakąś wartość. Aż mnie skręca, gdy wchodzę w dział aktualności na stronie firmy X i mogę przeczytać jedynie: MY, MY, MY, MY, MY! Tu byliśmy, taką rzecz zrobiliśmy, Wesołych świąt. Po kliknięciu w news pojawia się jeden dodatkowy akapit. Tyle. Żadnego wyjaśnienia, żadnej dodatkowej informacji.
Ktoś powie:
Moi klienci doskonale znają sytuację, siedzą w branży, news pojawia się w celach informacyjnych.
W żaden sposób mnie to nie przekonuje. Jestem fanem sportu, więc zastosuję porównanie sportowe:
Gdy pojawia się nowa plotka o transferze Lewandowskiego, to media nie informują użytkownika tylko o tym, co jest nowe w całej sprawie. Dodatkowo, pod każdym newsem piszą tłusty akapit, w którym przypominają o perypetiach, o których większość czytelników słyszała już przynajmniej 10 razy. Ale wśród czytelników znajdzie się też kilka osób, które o całej sytuacji nie słyszały lub słyszały niewiele i docenią fakt, że ktoś streścił im tło sprawy. Są też i tacy, którzy po prostu lubią sobie przeczytać coś takiego jeszcze raz, innymi słowami. Taki fetysz.
To samo masz robić na swojej stronie internetowej. Nie bierz za pewnik, że Twój klient wie, bo siedzi w branży. Przedstawiaj pełną sytuację i informacje kieruj do tych najmniej poinformowanych użytkowników.
Jeśli wybitnie nie lubisz pisać zleć przygotowanie kilku tekstów profesjonalnym copywriterom. To nie jest wcale tak drogie, jak może się wydawać, a ożywi Twoją stronę internetową.
Oczywiście Twoja strona może również żyć w inny sposób: jeśli jesteś fotografem dodawaj zdjęcia z nowych sesji. Jeśli tworzysz – chwal się nowymi dziełami. Takie działania zaprocentują.
Sprawdzaj statystyki i promuj treści, które podobają się użytkownikom
Założę się, że często przeglądasz fejsa, żeby sprawdzić, co tam u Twoich znajomych. Być może robisz to nawet zbyt często. A kiedy ostatnio sprawdzałeś co tam słychać u Twojej strony internetowej?
Twoja strona www powinna być Twoją dobrą przyjaciółką. W końcu pomaga Ci prowadzić Twój biznes i pozyskiwać nowych klientów. Dlatego przynajmniej raz w tygodniu lub chociaż raz na miesiącu powinieneś sprawdzić, co dobrego u Niej słuchać. Kto ją odwiedzał w tym tygodniu? Czego szukali odwiedzający? Jakie treści ich interesowały najbardziej? Twoja strona www może być kopalnią wiedzy – taką osiedlową plotkarą, która wie co, gdzie, jak i z kim. A co najlepsze: chętnie Ci o tym powie. Taką wiedzę możesz wykorzystać, by jeszcze lepiej prowadzić swoje działania.
Przykładowe statystyki, które można odczytać w GA
W jaki sposób namówić Twoją stronę by pełniła rolę zaufanej plotkary? Wyposażyć ją w Google Analytics – jest to bezpłatne narzędzie od Google, które pozwala zbierać informacje o ludziach odwiedzających Twoją stronę www. Integracja strony z GA jest banalnie prosta.
Twoja strona ma już Google Analytics?
Wykorzystuj więc to narzędzie! Właśnie tam dowiesz się, co dobrego u Twojej strony. Gwarantuję Ci, że regularne sprawdzanie co tam i wyciąganie wniosków na podstawie zdobytych informacji pomoże Ci w prowadzeniu Twojego biznesu, np. promocji treści, które podobają się Twoim użytkownikom, czy też dokładne określenie kto w ogóle jest Twoim odbiorcą w internecie.
Sformułuj jasny CALL TO ACTION na stronie głównej serwisu (CTA – Wezwanie Do Działania)
Twoi klienci powinni wiedzieć, co mają zrobić, gdy wchodzą na Twoją stronę internetową. Zastanów się, do czego chcesz ich zachęcić i jakie informacje chcesz pokazać, gdy tylko zobaczą pierwszy ekran na Twojej stronie. Czy na pewno od razu warto zaprowadzić ich do sklepu lub atakować przyciskiem zachęcającym do kontaktu? Czy może jednak lepiej pozwolić im zobaczyć projekty i ofertę, a dopiero w kolejnym kroku zaprosić na zakupy?
CTA na pierwszym ekranie strony naszego Klienta: interimsales.pl
Jakąkolwiek decyzję podejmiesz pamiętaj o tym, by na stronie głównej zamieścić jedno, konkretne wezwanie do działania, które będzie wyróżniało się i będzie dawało jasną informację, czego oczekujesz od użytkownika.
Uprość możliwość kontaktu
Jaki jest jeden z głównych powodów, dla których klienci odwiedzają Twoją stronę internetową? Szukają Twojego maila, adresu, numeru telefonu czy NIPu, krótko mówiąc: chcą się z Tobą skontaktować. Ułatw im to zadanie i podaj dane kontaktowe w jasny, przejrzysty sposób i w miejscu, w którym klient oczekuje, że znajdzie te informacje, czyli w zakładce Kontakt lub w stopce, ewentualnie u samej góry strony www. Wciąż jeszcze w sieci funkcjonują strony, na których kontakt do firmy zamieszczony jest na podstronie O Firmie -> Dane kontaktowe.
Dobrą praktyką jest zamieszczenie danych kontaktowych lub linku do strony z Kontaktem na każdej podstronie, która może generować zainteresowanie Twoją ofertą. Na naszej stronie internetowej linki do działu Kontakt znajdziesz na każdej podstronie portfolio i w każdym wpisie na naszym blogu.
Na każdej podstronie naszego portfolio znajdują się odnośniki do działu Kontakt
A co z czatem?
Czat jest świetnym pomysłem, szczególnie gdy zauważasz, że Twoi klienci mają sporo pytań dotyczących Twojej oferty lub często proszą o pomoc. Jednak by czat spełniał swoją rolę powinien być aktywny. Jeśli nie masz czasu lub możliwości, by odpowiadać na pytania użytkowników w czasie rzeczywistym, zrezygnuj z czatu. Niewiele rzeczy irytuje powracających klientów równie mocno, co wiecznie niedostępny czat.
Dostosuj treści do Twojej grupy docelowej – maksymalna personalizacja
Użytkownik Twojej strony internetowej powinien czuć, że treści, które się na niej znajdują, zostały przygotowane specjalnie dla niego.
To nie jest prosta sprawa. Era stron internetowych, które będą automatycznie dostosowywały treści do upodobań użytkowników dopiero przed nami. Dlatego trzeba szukać innych sposobów na personalizację. Jakich?
- Dostarczaj użytkownikom treści, których są dla nich ważne i wartościowe
- Dostarczaj użytkownikom treści, które im się podobają wizualnie
- Dostarczaj użytkownikom treści, które zostały stworzone specjalnie dla nich (przynajmniej częściowo)
Żeby osiągnąć ten cel musisz bardzo dobrze poznać swoich odbiorców: ich potrzeby, gusta, język, możliwości, życzenia i lęki. Dobra wiadomość jest taka, że Twoi odbiorcy zwykle są podobni do Ciebie. Kolejna dobra wiadomość jest taka, że im dłużej działasz, tym lepiej ich poznajesz i rozumiesz. Przez to jesteś w stanie tworzyć treści, które będą dla nich interesujące i dostosowane.
Dodaj zapis na newsletter
Co tak naprawdę wiesz o klientach, którzy odwiedzają Twoją przyjaciółkę, stronę? Wiesz o nich tyle, ile jesteś w stanie wywnioskować ze statystyk Google Analytics. To i tak bardzo dużo, ale możesz się dowiedzieć o nich jeszcze więcej. Skąd? Od nich samych.
Dodaj do swojej strony internetowej formularz zapisu na newsletter. Dzięki temu poznasz lepiej przynajmniej kilka osób, które odwiedzają Twoją stronę internetową. Istnieje kilka wygodnych, darmowych (do pewnego pułapu) aplikacji pomagających prowadzić newsletter. Wśród nich jednymi z najpopularniejszych są MailerLite, MailChimp czy Freshmail.
Formularz zapisu do newslettera na stronie naszego Klienta: PCK Małopolska. Sam newsletter jest też świetnie prowadzony.
Zanim jednak wykonasz ten ruch stwórz pomysł na swój newsletter. Jeśli nie wiesz, w jaki sposób miałbyś go prowadzić, lepszym pomysłem może być jednorazowa ankieta, którą wyślesz swoim dotychczasowym klientom z prośbą o kilka ważnych dla Ciebie informacji.
Dbaj o spójność wizerunkową
Wizerunek Twojej firmy to bardzo ważny element Twojej działalności. Twoi klienci będą kojarzyć Twoją firmę przez:
- pryzmat Twojej osoby i innych zatrudnionych przez Ciebie osób
- Twoje wartości, podejście i sposób Twojej pracy
- Twoje logo, nazwę, stronę internetową firmy i kanały społecznościowe
- Opowieść, która stoi za Twoją firmą
Wszystkie te elementy powinny być niczym naczynia połączone i kluczem do Twojego sukcesu jest wypracowanie silnego, spójnego wizerunku Twojej firmy. Logo i nazwa są często najmniej istotnym, ale wciąż ważnym elementem, tej układanki. Kilka kroków przed nimi jest Twoja strona www, ale to Ty, jako osoba w największym stopniu wpływasz na to, jak postrzegają Cię inni.
Dla firmy IDF przygotowujemy spójne materiały, które pomagają promować wizerunek firmy
Jeśli tylko nie nazwiesz swojej firmy w żenująco głupi sposób i będziesz mieć estetyczne, wyraźne logo (mimo wszystko o pomoc poprosiłbym grafika, który zna się na rzeczy, dobrze dobierze kolory i fonty), to nie zrobisz krzywdy swojemu biznesowi. W przypadku strony www jest trochę trudniej, bo elementów jest więcej.
Poszczególne części strony www powinny być ze sobą spójne, tak by strona nie sprawiała wrażenia chaotycznej i nieprzemyślanej. Newslettery, grafiki, które stosujesz w social media również powinny ze sobą korespondować, tak by całość reprezentowała spójny przekaz.
Zastanów się, co mówi o Tobie i Twoim biznesie Twoja strona internetowa i czy na pewno jest to spójne z Tobą. Pomyśl też o sobie: jak odbierają Cię Twoi klienci i czy na pewno postrzegają Ciebie i Twoją firmę w taki sposób, jak chcesz by to robili.
Sprawy techniczne: Aktualizuj motyw, wtyczki i rób backupy (dot. WordPressa)
Na koniec zostawiam punkt, który powtarzamy jak mantrę: Jeśli posiadasz stronę na WordPressie pamiętaj o jej aktualizowaniu i robieniu kopii zapasowych. Już wiesz, że Twoja strona www powinna być Twoją przyjaciółką. A o przyjaciół się dba. Zadbaj więc i o swoją stronę www. Aktualizacje WordPressa zrobisz w kilka minut (jeśli nie chcesz się z tym bawić – zleć to nam – sprawdź jakie masz możliwości), a dzięki temu masz pewność, że kolejne dziury, które zostały wykryte w systemie, zostały załatane. Zostawiając WordPressa bez aktualizacji otwierasz furtkę złym ludziom, którzy mogą wykorzystać Twoją stronę www. Twoją przyjaciółkę. Tak się po prostu nie robi, więc pamiętaj o aktualizacjach.
Strona www to bardzo ważne narzędzie dla każdego, kto prowadzi własny biznes. Mam nadzieję, że wskazówki, które znalazły się w tym wpisie pomogą Ci wykorzystać potencjał Twojej strony internetowej. Z doświadczenia wiem, że dobra, wykorzystywana przez właściciela witryna przynosi niesamowite efekty dla rozwoju Twojego biznesu. Dlatego warto popracować również nad swoją.